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Social Media Managers’ Performance: The Impact of the Work Environment
Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 2024-03, Vol.19 (1), p.671-691
2024
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Co-creation and service recovery process communication: effects on satisfaction, repurchase intentions, and word of mouth
Service business, 2017-06, Vol.11 (2), p.321-343
2017
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Exploring the relationship among servant leadership, intrinsic motivation and performance in an industrial sales setting
The Journal of business & industrial marketing, 2016-03, Vol.31 (2), p.219-231
2016
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How and when a salesperson's perception of organizational politics relates to proactive performance
European management journal, 2018-10, Vol.36 (5), p.660-670
2018
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Manufacturer–distributor relationships: role of relationship-specific investment and dependence types
The Journal of business & industrial marketing, 2017-10, Vol.32 (8), p.1245-1260
2017
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Explaining customer satisfaction with complaint handling
International journal of bank marketing, 2010-03, Vol.28 (2), p.88-112
2010
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Collaborative manufacturer-distributor relationships: the role of governance, information sharing and creativity
The Journal of business & industrial marketing, 2013-01, Vol.28 (8), p.620-637
2013
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Intentionality attributions and humiliation: The impact on customer behavior
European journal of marketing, 2014-01, Vol.48 (5/6), p.901-923
2014
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Social media managers’ customer orientation, service climate and social media followers’ willingness to pay: moderated mediation model with triadic data
European journal of marketing, 2023-03, Vol.57 (4), p.1130-1160
2023
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The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting
Journal of financial services marketing, 2010-06, Vol.15 (1), p.32-48
2010
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Social media marketing system: conceptualization, scale development and validation
Internet research, 2023-07, Vol.33 (4), p.1302-1330
2023
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Why didn’t it work out? The effects of attributions on the efficacy of recovery strategies
Journal of service theory and practice, 2015-11, Vol.25 (6), p.700-724
2015
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