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Co-creation and service recovery process communication: effects on satisfaction, repurchase intentions, and word of mouth
Service business, 2017-06, Vol.11 (2), p.321-343
2017
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Manufacturer–distributor relationships: role of relationship-specific investment and dependence types
The Journal of business & industrial marketing, , Vol.32 (8), p.1245-1260
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Explaining customer satisfaction with complaint handling
International journal of bank marketing, 2010-03, Vol.28 (2), p.88-112
2010
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Why didn’t it work out? The effects of attributions on the efficacy of recovery strategies
Journal of service theory and practice, 2015-11, Vol.25 (6), p.700-724
2015
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Collaborative manufacturer-distributor relationships: the role of governance, information sharing and creativity
The Journal of business & industrial marketing, 2013-01, Vol.28 (8), p.620-637
2013
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Intentionality attributions and humiliation: The impact on customer behavior
European journal of marketing, 2014-01, Vol.48 (5/6), p.901-923
2014
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The effects of customer age and recovery strategies in a service failure setting
Journal of financial services marketing, 2010-06, Vol.15 (1), p.32-48
2010
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