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Co-production of service experiences: insights from the cultural sector
The Journal of services marketing, 2016-01, Vol.30 (7), p.749-761
2016
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Corporate image in the leisure services sector
The Journal of services marketing, 2011-05, Vol.25 (3), p.190-201
2011
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Towards co-created food well-being: culinary consumption, braggart word-of-mouth and the role of participative co-design, service provider support and C2C interactions
European journal of marketing, 2021-09, Vol.55 (9), p.2464-2490
2021
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In their shoes: co-creating value from deaf/hearing perspectives
The Journal of services marketing, 2017-01, Vol.31 (4/5), p.313-325
2017
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Augmented reality, virtual reality and 3D printing for the co-creation of value for the visitor experience at cultural heritage places
Journal of place management and development, 2017-06, Vol.10 (2), p.140-151
2017
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Customer experience design: a case study in the cultural sector
Journal of service management, 2017-01, Vol.28 (4), p.763-787
2017
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“No one will be left behind?” Taíno indigenous communities in the Caribbean and the road to SDGs 2030
Worldwide hospitality and tourism themes, 2020-06, Vol.12 (3), p.305-320
2020
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Indonesian public healthcare service institution’s patient satisfaction barometer (IPHSI-PSB): A new public healthcare patient satisfaction index
International journal of productivity and performance management, 2016-01, Vol.65 (1), p.25-41
2016
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Experience co-creation in financial services: an empirical exploration
Journal of service management, 2015-04, Vol.26 (2), p.295-320
2015
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The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation
International journal of bank marketing, 2020-04, Vol.38 (2), p.384-405
2020
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Drivers, types and value outcomes of customer-to-customer interaction: An integrative review and research agenda
Journal of service theory and practice, 2018-11, Vol.28 (6), p.710-732
2018
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Interactive brand experience pathways to customer-brand engagement and value co-creation
The journal of product & brand management, 2016-08, Vol.25 (5), p.402-408
2016
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The institutional turn in service research: taking stock and moving ahead
The Journal of services marketing, 2020-06, Vol.34 (3), p.373-387
2020
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Reference effects and customer engagement in a museum visit
International journal of contemporary hospitality management, 2022-01, Vol.34 (2), p.482-508
2022
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Impact of service quality, corporate image and customer satisfaction towards customers’ perceived value in the banking sector in Pakistan
International journal of bank marketing, 2015-06, Vol.33 (4), p.442-456
2015
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Indonesian public healthcare service institution’s patient satisfaction barometer (IPHSI-PSB)
International journal of productivity and performance management, 2016-01, Vol.65 (1), p.25-41
2016
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The effects of corporate governance on the customer’s recommendations: a study of the banking sector at the time of COVID-19
Journal of knowledge management, 2022-01, Vol.26 (1), p.165-191
2022
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  • BibTeX
The appropriation cycle: novice and expert consumers
European journal of marketing, 2018-10, Vol.52 (9/10), p.1886-1908
2018
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  • BibTeX
Building brands through internal stakeholder engagement and co-creation
The journal of product & brand management, 2021-08, Vol.30 (6), p.806-818
2021
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Understanding open innovation in small and medium-sized museums and exhibition halls: An analysis model
International journal of contemporary hospitality management, 2019-11, Vol.31 (11), p.4357-4379
2019
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  • BibTeX
Exploring the barriers of multi-stakeholder value co-creation – the museum context
Journal of organizational change management, 2023-08, Vol.36 (4), p.603-620
2023
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Responsible leadership and employees’ turnover intention. Explore the mediating roles of ethical climate and corporate image
Journal of knowledge management, 2021-08, Vol.25 (7), p.1760-1781
2021
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  • BibTeX
Modeling guided tour participants’ experiences
International journal of culture, tourism and hospitality research, 2018-10, Vol.12 (3), p.257-276
2018
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Richness and dynamics: how to improve virtual reality tourism adoption with virtual social clues
Journal of research in interactive marketing, 2024-01, Vol.18 (1), p.142-158
2024
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Impact of virtual reality immersion on customer experience: moderating effect of cross-sensory compensation and social interaction
Asia Pacific journal of marketing and logistics, 2024-01, Vol.36 (1), p.26-47
2024
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