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LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA BANCA ESPAÑOLA: EL CASO DE LAS PERSONAS MAYORES/SERVICE QUALITY IN SPANISH BANKING: THE CASE OF OLDER CUSTOMERS
Revista Portuguesa de Marketing, 2014-07, Vol.17 (33), p.75
2014
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Co-creating customer experiences in service ecosystems: a study in a tourist destination
The Journal of services marketing, 2024-01, Vol.38 (10), p.1-16
2024
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Increasing customer loyalty through customer engagement in the retail banking industry
Spanish journal of marketing-ESIC, 2019-12, Vol.23 (3), p.461-484
2019
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Service quality in a post-crisis context: emotional effects and behaviours
International journal of bank marketing, 2020-01, Vol.38 (1), p.175-198
2020
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Service quality in bank during an economic crisis
International journal of bank marketing, 2016-04, Vol.34 (2), p.235-259
2016
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Sustainable service ecosystems from the transformative value perspective: A study in tourism destinations
Corporate social-responsibility and environmental management, 2023-01, Vol.30 (1), p.342-357
2023
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