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Journal of operations management, 2008-09, Vol.26 (5), p.651-668
2008
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An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry
2010
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Industrial management + data systems, 2013-01, Vol.113 (4), p.573-588
2013
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Industrial management + data systems, 2022-03, Vol.122 (3), p.752-773
2022
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International journal of production economics, 2015-11, Vol.169, p.391-400
2015
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Management decision, 2018-03, Vol.56 (4), p.793-807
2018
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International journal of production economics, 2013-02, Vol.141 (2), p.452-464
2013
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Total quality management & business excellence, 2009-06, Vol.20 (6), p.617-632
2009
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