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LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA BANCA ESPAÑOLA: EL CASO DE LAS PERSONAS MAYORES/SERVICE QUALITY IN SPANISH BANKING: THE CASE OF OLDER CUSTOMERS
Revista Portuguesa de Marketing, 2014-07, Vol.17 (33), p.75
2014
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Co-creating customer experiences in service ecosystems: a study in a tourist destination
The Journal of services marketing, 2024-01, Vol.38 (10), p.1-16
2024
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Consequences of customer engagement and customer self-brand connection
The Journal of services marketing, 2018-07, Vol.32 (4), p.387-399
2018
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Customer engagement, non-transactional behaviors and experience in services: A study in the bank sector
International journal of bank marketing, 2019-05, Vol.37 (3), p.730-754
2019
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Increasing customer loyalty through customer engagement in the retail banking industry
Spanish journal of marketing-ESIC, 2019-12, Vol.23 (3), p.461-484
2019
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Service Quality and Customer Loyalty in a Post-Crisis Context. Prediction-Oriented Modeling to Enhance the Particular Importance of a Social and Sustainable Approach
Sustainability, 2019-09, Vol.11 (18), p.4930
2019
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Service quality in a post-crisis context: emotional effects and behaviours
International journal of bank marketing, 2020-01, Vol.38 (1), p.175-198
2020
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Service quality in bank during an economic crisis
International journal of bank marketing, 2016-04, Vol.34 (2), p.235-259
2016
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Sustainable service ecosystems from the transformative value perspective: A study in tourism destinations
Corporate social-responsibility and environmental management, 2023-01, Vol.30 (1), p.342-357
2023
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Vulnerable customers' perception of corporate social responsibility in the banking sector in a post-crisis context
International journal of bank marketing, 2024-08, Vol.42 (6), p.1148-1177
2024
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Younger and older trust in a crisis situation
International journal of bank marketing, 2018-05, Vol.36 (3), p.456-481
2018
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