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Expressing and Responding to Customer (Dis)satisfaction Online: New Insights From Discourse and Linguistic Approaches

International journal of business communication (Thousand Oaks, Calif.), 2024-01, Vol.61 (1), p.3-17

2024

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Good Data in Business and Professional Discourse Research and Teaching: Further Explorations

1, 2021

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The Impact of Employee Empathy on Brand Trust in Organizational Complaint Response Emails: A Closer Look at Linguistic Realization

International journal of business communication (Thousand Oaks, Calif.), 2023-10, Vol.60 (4), p.1220-1266

2023

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Interpersonal Strategies in E-Complaint Refusals: Textbook Advice Versus Actual Situated Practice

Business and professional communication quarterly, 2020-09, Vol.83 (3), p.285-308

2020

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Discursive approaches to webcare: A closer look at apologies, conversational human voice, legitimation, and emotion regulation

Discourse, context & media, 2022-03, Vol.45, p.100575, Article 100575

Decock, Sofie

2022

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(In)directness and complaints: A reassessment

Journal of pragmatics, 2018-07, Vol.132, p.33-46

2018

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Die Darstellung der ›anderen Frau‹ in Reisetexten: Eine diskurslinguistische Analyse

LiLi, Zeitschrift für Literaturwissenschaft und Linguistik, 2018-12, Vol.48 (4), p.775-797

2018

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Linguistic (in)directness in twitter complaints: A contrastive analysis of railway complaint interactions

Journal of pragmatics, 2021-01, Vol.171, p.215-233

2021

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Zwischen Literatur und Journalismus. Die Reportagen und Feuilletons von Annemarie Schwarzenbach von Simone Wichor (review)

Monatshefte (Madison, Wis. : 1946), 2015, Vol.107 (1), p.164-166

Decock, Sofie

2015

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Exploring the impact of platforms' affordances on the expression of negativity in online hotel reviews

Journal of pragmatics, 2021-12, Vol.186, p.289-307

2021

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A unique blend of interpersonal and transactional strategies in English email responses to customer complaints in a B2C setting: A move analysis

English for specific purposes (New York, N.Y.), 2022-01, Vol.65, p.30-48

2022

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The Comprehensibility and Appreciation of Non-Binary Pronouns in Newspaper Reporting. The Case of Hen and Die in Dutch

Applied linguistics, 2024-06, Vol.45 (2), p.330-347

2024

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Experiments into the influence of linguistic (in)directness on perceived face-threat in Twitter complaints

Journal of politeness research : language, behaviour, culture, 2023-02, Vol.19 (1), p.59-86

2023

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Customer complaints and disagreements in a multilingual business environment. A discursive-pragmatic analysis

Intercultural pragmatics, 2017-03, Vol.14 (1), p.77-115

2017

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The impact of linguistic choices and (para-)linguistic markers on the perception of Twitter complaints by other customers: an experimental approach

Journal of politeness research : language, behaviour, culture, 2023-02, Vol.19 (1), p.87-122

2023

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Een taalkundige lezing van de handreiking Waarden voor een nieuwe taal

FORUM, 2022-10, Vol.29 (3), p.5-11

2022

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“The message is clear”: An L1 business perspective on non-target-like formulaic expressions in L2 German

Intercultural pragmatics, 2022-11, Vol.19 (5), p.571-595

2022

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Person- versus content-oriented approaches in English and German email responses to customer complaints: a cross-cultural analysis of moves and first-person pronouns

Intercultural pragmatics, 2021-04, Vol.18 (2), p.203-243

2021

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Endoscopic trimming of metallic stents with the use of argon plasma

Gastrointestinal endoscopy, 2008-02, Vol.67 (2), p.369-371

2008

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Das riskante Projekt: Die Moderne und ihre Bewältigung

1, 2020

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Zwischen Literatur und Journalismus. Die Reportagen und Feuilletons von Annemarie Schwarzenbach von Simone Wichor

Monatshefte (Madison, Wis. : 1946), 2015, Vol.107 (1), p.164-166

Decock, Sofie

2015

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Zwischen Literatur und Journalismus. Die Reportagen und Feuilletons von Annemarie Schwarzenbach. Von Simone Wichor. Bielefeld: Aisthesis, 2013. 342 Seiten + 51 s/w Abbildungen. €39,80

Monatshefte (Madison, Wis. : 1946), 2015, Vol.107 (1), p.164-166

Decock, Sofie

2015

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“Can you send us a PM please?” Service recovery interactions on social media from the perspective of organizational legitimacy

Discourse, context & media, 2020-12, Vol.38, p.100445, Article 100445

2020

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Die Suche nach bergenden Räumen als Reise‐ und Schreibprogramm. Annemarie Schwarzenbachs journalistische Afrika‐Texte

Orbis litterarum, 2012-02, Vol.67 (1), p.1-24

Decock, Sofie

2012

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Large-scale, multi-centric prospective validation of the polycystic liver disease complaint-specific assessment (POLCA)

Journal of hepatology, 2022-07, Vol.77, p.S516-S517

2022

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Zwischen Literatur und Journalismus. Die Reportagen und Feuilletons von Annemarie Schwarzenbach von Simone Wichor

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