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Product Selling vs. Pay-Per-Use Service: A Strategic Analysis of Competing Business Models
Management science, 2022-07, Vol.68 (7), p.4964-4982
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Balancing IT with the Human Touch: Optimal Investment in IT-Based Customer Service
Information systems research, 2010-09, Vol.21 (3), p.423-442
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Do Better Customers Utilize Electronic Distribution Channels? The Case of PC Banking
Management science, 2002-06, Vol.48 (6), p.732-748
2002
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