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Aftermarketing: How to Keep Customers for Life Through Rela
The Journal of Business & Industrial Marketing, 1994, Vol.9 (4), p.69
1994
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American Marketing Association Marketing Encyclopedia: Issues and Trends Shaping the Future
Journal of Consumer Marketing, 1996, Vol.13 (4), p.59
1996
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Open Access
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THE ROUTLEDGE HANDBOOK OF CONSUMER BEHAVIOUR IN HOSPITALITY AND TOURISM
Tourism and Hospitality Management, 2017, Vol.23 (2), p.297-299
2017
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Running in place
Adweek, 1997, Vol.38 (38), p.70
Eastern edition, 1997
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The Value Network - Integrating the Five Critical Processes that Create Customer Satisfaction
International Journal of Purchasing and Materials Management, 1995, Vol.31 (3), p.51
1995
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Book reviews - Keeping Customers edited by Jon J. Sviokla an
Journal of Marketing, 1994, Vol.58 (2), p.124
1994
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Winning Behavior
HRMagazine, 2004, Vol.49 (2), p.137
2004
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Market-Driven Management: Using the New Marketing Concept to Create a Customer-Oriented Company
The Service Industries Journal, 1996, Vol.16 (2), p.261
1996
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The Customer is Key: Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction
The Service Industries Journal, 1993, Vol.13 (3), p.140
1993
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Servicesim: Managing Customer Satisfaction Profitably
Simulation & Gaming, 2000, Vol.31 (3), p.426
2000
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Patient Satisfaction Pays: Quality Service for Practice Success
Journal of Health Care Marketing, 1993, Vol.13 (4), p.54
1993
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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions With Soft Numbers
Journal of Leisure Research, 1997, Vol.29 (3), p.355-358
1997
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