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Social CRM Strategies: A Key Driver of Strategic Information Exchange Capabilities and Relationship Quality
Information (Basel), 2024-06, Vol.15 (6), p.329
2024
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Customer Satisfaction Amongst Gen Z Customers: Investigating The Moderating Role of Service Quality, Price Promotions and Flow
Delhi Business Review, 2024-01, Vol.25 (1), p.41-54
2024
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The Role of Last-Mile Delivery Quality and Satisfaction in Online Retail Experience: An Empirical Analysis
Sustainability, 2024-06, Vol.16 (11), p.4743
2024
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Investigating stimulating factors for customer booking intentions on brand websites
Research in hospitality management, 2024-06, Vol.14 (1), p.33-42
2024
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The Factors Influencing User Satisfaction in Last-Mile Delivery: The Structural Equation Modeling Approach
Mathematics (Basel), 2024-06, Vol.12 (12), p.1857
2024
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PERCEIVED LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION WITH HERO BIKES: A STUDY ON RURAL PEOPLE IN M.P. REGION
NeuroQuantology, 2022-01, Vol.20 (3), p.1151
2022
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Analysing the Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: A Comprehensive Study
NeuroQuantology, 2022-01, Vol.20 (9), p.7537
2022
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THE IMPACT OF CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND PERCEPTION ON BRAND LOYALTY
NeuroQuantology, 2022-01, Vol.20 (2), p.677
2022
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IS STORE OR SERVICE SATISFACTION MORE IMPORTANT TO CUSTOMER LOYALTY?
Marketing management journal, 2019-04, Vol.29 (1), p.16-30
2019
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HOLD THE PHONE! - CAN CUSTOMER ROLE CONFLICT COMPROMISE A SERVICE ENCOUNTER?
Marketing management journal, 2013-04, Vol.23 (1), p.74-89
2013
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DIMENSIONS OF TRUST AND TRUSTWORTHINESS IN RETAIL BANKING: EVIDENCE FROM INDIA
Marketing management journal, 2011-04, Vol.21 (1), p.97-110
2011
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GENDER AND MOBILE ACCESS METHOD DIFFERENCES OF MILLENNIALS IN SOCIAL MEDIA EVALUATION AND USAGE: AN EMPIRICAL TEST
Marketing management journal, 2014-10, Vol.24 (2), p.124-135
2014
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THE MODERATING ROLE OF ATTITUDE IN CONSUMERS' SERVICE ASSESSMENTS
Marketing management journal, 2013-10, Vol.23 (2), p.86-100
2013
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SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION: AN EMPIRICAL INVESTIGATION IN INDIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS SERVICES
Marketing management journal, 2008-10, Vol.18 (2), p.119-144
2008
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BANK PERSONNEL'S PERCEPTION OF BANKING SERVICES AND IMPLICATIONS FOR SERVICE QUALITY
Marketing management journal, 2010-04, Vol.20 (1), p.87-104
2010
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RETURN ON QUALITY-QUALITY'S IMPACT ON CUSTOMER SATISFACTION, REVENUE GROWTH, PROFITABILITY AND COST EFFICIENCY-A CROSS NATIONAL COMPARATIVE ANALYSIS OF JAPANESE AND AMERICAN MANUFACTURERS IN THE AUTO INDUSTRY
Marketing management journal, 2010-10, Vol.20 (2), p.163-179
2010
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