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Exploring tensions of Industry 4.0 adoption in lean production systems from a dialectical perspective
International journal of operations & production management, 2024-06, Vol.44 (6), p.1127-1157
2024
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The impact of quality on health-insurance users' satisfaction in Saudi Arabia: the mediating role of brand image and utilitarian value
The International journal of quality & reliability management, 2024-03, Vol.41 (4), p.1089-1110
2024
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The dimensional impact of escapism on users’ eCart abandonment: mediating role of attitude towards online shopping
Management research review, 2024-01, Vol.47 (3), p.374-389
2024
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Navigating the digital travel landscape: understanding the role of technology readiness in OTAs acceptance and usage for hotel bookings
Asia Pacific journal of marketing and logistics, 2023-12
2023
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The quality of servitization in project-oriented organizations
The International journal of quality & reliability management, 2023-10, Vol.40 (9), p.2144-2165
2023
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Is customer participation always good in service recovery? The moderating role of customers' positive psychological capital
International journal of bank marketing, 2023-04, Vol.41 (3), p.457-484
2023
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Measuring Internet banking service quality: an empirical evidence
TQM journal, 2023-01, Vol.35 (2), p.492-518
2023
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Measuring consumer perception of overall brand equity drivers for m-payments
International journal of bank marketing, 2023-01, Vol.41 (1), p.130-157
2023
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An integrated framework for service quality, choice overload, customer involvement and satisfaction: Evidence from India’s non-life insurance sector
Management decision, 2021-05, Vol.59 (4), p.801-828
2021
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Customer engagement in sales promotion
Marketing intelligence & planning, 2021-04, Vol.39 (3), p.424-437
2021
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Why customers make mobile payments? Applying a means-end chain approach
Marketing intelligence & planning, 2021-02, Vol.39 (1), p.109-124
2021
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Can “bad” stressors spark “good” behaviors in frontline employees? Incorporating motivation and emotion
International journal of contemporary hospitality management, 2021-01, Vol.33 (1), p.101-124
2021
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Design heuristics for customer-centric business processes
Business process management journal, 2020-11, Vol.26 (6), p.1283-1305
2020
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The impact of self-congruity and virtual interactivity on online celebrity brand equity and fans’ purchase intention
The journal of product & brand management, 2020-09, Vol.29 (6), p.783-801
2020
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Development of Lean Six Sigma training module: evidence from an emerging economy
The International journal of quality & reliability management, 2020-07, Vol.37 (5), p.689-710
2020
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Industrial customers’ organizational readiness for new advanced services
Journal of manufacturing technology management, 2019-11, Vol.30 (7), p.1073-1096
2019
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Healthcare service quality: a methodology for servicescape re-design using Taguchi approach
TQM journal, 2019-06, Vol.31 (4), p.600-619
2019
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Winning tenants’ loyalty in the private rented sector
Property management, 2019-06, Vol.37 (3), p.390-417
2019
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The impact of strategic quality orientation on innovation capabilities and sustainable business growth: Empirical evidence from the service sector of Pakistan
The International journal of quality & reliability management, 2018-09, Vol.35 (8), p.1568-1598
2018
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Healthcare supply chain management: literature review and some issues
Journal of advances in management research, 2018-07, Vol.15 (3), p.265-287
2018
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The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty
International journal of quality and service sciences, 2017-01, Vol.9 (1), p.21-40
2017
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Internal marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in microfinance institutions
International journal of bank marketing, 2016-07, Vol.34 (5), p.773-796
2016
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How women traverse an upward journey in Indian industry: multiple case studies
Gender in management, 2016-05, Vol.31 (3), p.181-206
2016
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Effect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities: Development of HiEduQual
Journal of modelling in management, 2016-01, Vol.11 (2), p.488-517
2016
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The effects of service quality on student loyalty: the mediating role of student satisfaction
Journal of modelling in management, 2016-01, Vol.11 (2), p.446-462
2016
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