Details

Autor(en) / Beteiligte

• Schröder, Regina W
• Schmidt, Robert Chr
• Wall, Friederike

Titel

Customer Value Added – Wertschöpfung bei Dienstleistungen durch und für den Kunden

Ist Teil von

• Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen, p.299-317

Ort / Verlag

Wiesbaden: Gabler Verlag

Link zum Volltext

Quelle

Alma/SFX Local Collection

Beschreibungen/Notizen

• Ziel der Europäischen Dienstleistungsrichtlinie, auf die sich das Europäische Parlament sowie die EU-Staaten bis Ende Mai 2006 geeinigt haben, ist eine Liberalisierung des Binnenmarktes (Wiesner/Wiedmann 2005; Sueddeutsche.de 2006a; Sueddeutsche.de 2006b). Die dadurch geschaffenen Freiheiten bedingen gemeinsam sowohl mit Veränderungen der Erwartungen und des Verhaltens von Kunden als auch mit technologischen Innovationen einen zunehmenden Wettbewerb. Um ihre Stellung im Markt auszubauen, zumindest aber zu behaupten, wird es für Dienstleister daher erforderlich, sich deutlich von ihren Wettbewerbern abzugrenzen. Eine Möglichkeit dafür bietet der fur den Kunden geschaffene Wert, dessen Ausmaß einen Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen begründen kann.