Details

Autor(en) / Beteiligte

• Mann, Andreas

Titel

Mitarbeiterkompetenzen im Dialogmarketing – Erfolgswirkungen und Anforderungen

Ist Teil von

• Dialogmarketing im Dialog, p.313-333

Ort / Verlag

Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden

Link zum Volltext

Quelle

Alma/SFX Local Collection

Beschreibungen/Notizen

• Mitarbeiterkompetenzen gehören zu den grundlegenden Voraussetzungen eines exzellenten Dialogmarketing. Sie sind daher gezielt zu fördern und zu fordern. Im vorliegenden Beitrag werden ausgehend von einer empirischen Untersuchung bei 327 deutschen Unternehmen die Bedeutung verschiedener Mitarbeiterkompetenzen für ein dauerhaft erfolgreiches Dialogmarketing dargestellt und Ansatzpunkte zu deren Weiterentwicklung erläutert. Außerdem wird die Relevanz einer kooperativen Mitarbeiterführung für die Entfaltung der Mitarbeiterkompetenzen im Dialogmarketing aufgezeigt. Zunächst wird jedoch erörtert, warum den Mitarbeiterkompetenzen im modernen Dialogmarketing, das über ein rein instrumentelles Verständnis hinausgeht, eine steigende Bedeutung zukommt.