Details

Autor(en) / Beteiligte

• Marc Fuster Uguet
• David Giner Sánchez
• Marco Antonio Celdrán Bernabéu
• Miquel Ángel Coll Ramis

Titel

La incidencia de los medios sociales en la gestión de la presencia online del sector hotelero. El caso de Mallorca

Ist Teil von

• Pasos (Tenerife (Canary Islands)), 2023-06, Vol.21 (3), p.515

Ort / Verlag

Tenerife: Instituto Universitario de Ciencia Polítics y Sociales. Universidad de La Laguna. España

Erscheinungsjahr

2023

Quelle

EZB Electronic Journals Library

Beschreibungen/Notizen

• Esta investigación propone una metodología para analizar el grado de incidencia de los medios sociales en la gestión de la presencia online del sector hotelero en Mallorca. Para ello, se ha diseñado el Índice de Madurez de los Medios Sociales de la Oferta Turística (IMMSOT), que permite analizar la situación de las organizaciones turísticas en medios sociales a partir de tres dimensiones asociadas a su estrategia del social media marketing: el engagement, los canales/herramientas y el destino. Los resultados obtenidos evidencian que el sector hotelero de Mallorca realiza un uso escaso de este tipo de herramientas. Además, se han observado diferencias en su uso dependiendo de la categoría y la localización geográfica de los establecimientos hoteleros.