Details

Autor(en) / Beteiligte

• Brito, Taíse Camara
• Karla Oliveira Regis, Tatyana
• Santos, Luciano Costa
• Gohr, Cláudia Fabiana
• Sarmento, Marcella Crispim

Titel

Produção enxuta em operações de serviços: uma revisão sistemática

Ist Teil von

• Revista produção online, 2018-09, Vol.18 (3), p.1016-1042

Ort / Verlag

Florianopolis: Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO, Revista Produção Online

Erscheinungsjahr

2018

Quelle

Free E-Journal (出版社公開部分のみ）

Beschreibungen/Notizen

•  Este trabalho teve o objetivo de levantar a produção científica relevante sobre a aplicação da produção enxuta em operações de serviços, permitindo identificar lacunas de pesquisa a partir da análise crítica da literatura. Para isso, foram escolhidas as bases de dados Web of Knowledge e Scielo e, após definir os termos de busca e aplicar os filtros de seleção, obteve-se um portfólio de 51 artigos. Constatou-se que o setor de saúde responde pela grande maioria de aplicações práticas e que o estudo de caso tem sido o método de pesquisa mais utilizado nos trabalhos empíricos. Também foi observado que, embora o conceito de produção enxuta seja aceito e disseminado em algumas operações de serviços, a utilização de ferramentas da produção enxuta ainda é muito reduzida. Mesmo considerando os casos de sucesso, poucas evidências têm sido relatadas sobre os limites da aplicabilidade da produção enxuta em operações de serviços.