2010
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Details
- Autor(en) / Beteiligte
- Titel
- Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
- Ort / Verlag
- KIT Scientific Publishing
- Erscheinungsjahr
- 2010
- Quelle
- Alma/SFX Local Collection
- Beschreibungen/Notizen
- Eine der Ursachen für die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repräsentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualitätsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung benötigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren können.
- Sprache
- Deutsch
- Identifikatoren
- ISBN: 3866445245, 9783866445246DOI: 10.5445/KSP/1000018305Titel-ID: cdi_oapen_doabooks_53734
- Format
- –
- Schlagworte
- IT-Service-Management, Modellierung, Petri-Netze, Qualität, Simulation