Details

Autor(en) / Beteiligte

• Rajh, Edo

Titel

Razvoj mjernih ljestvica za mjerenje specifičnih elemenata marketinškog miksa usluga

Ist Teil von

• Ekonomski vjesnik, 2009, Vol.XXII (2), p.340

Ort / Verlag

Sveučilište J.J.Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku

Erscheinungsjahr

2009

Link zum Volltext

Quelle

Free E-Journal (出版社公開部分のみ）

Beschreibungen/Notizen

• Svrha provedenog istraživanja je razvijanje mjernih ljestvica za mjerenje specifčnih elemenata marketinškog miksa usluga: procesa pružanja usluga, fizičkog izgleda mjesta pružanja usluga i zaposlenika. Analizirana je psihometrijska adekvatnost početnog skupa tvrdnji, i to procjenom pouzdanosti, konvergentne i diskri- minantne valjanosti i dimenzionalnosti početnog skupa tvrdnji. U analizi je primijenjen Cronbachov alfa koeficijent, te eksplorativna i konfirmativna faktorska analiza. Rezultati istraživanja upućuju na zaključak da razvijene mjerne ljestvice posjeduju zadovoljavajuće psihometrijske karakteristike, i to pouzdanosti, konvergentne i diskriminantne valjanosti, te jednodimenzionalnosti.