Details

Autor(en) / Beteiligte

• Koenig, Gérard
• Vandangeon-Derumez, Isabelle
• Marty, Marie-Claire
• Auroy, Yves
• Dumond, Jean-Paul

Titel

Le respect des règles élémentaires : enjeu d'un management dialogique, habilitant et disciplinant

Ist Teil von

• Management (Paris, France : 1998), 2016, Vol.19 (1), p.1-45

Ort / Verlag

AIMS

Erscheinungsjahr

2016

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Quelle

EBSCOhost Business Source Ultimate

Beschreibungen/Notizen

• Entre deux traditions de pensée qui posent, l’une, que la règle doit toujours être respectée (Weber, 1921), l’autre, qu’elle ne peut jamais l’être (Reynaud, 1993), la présente recherche suggère l’existence d’une troisième option, celle d’une approche contingente distinguant deux types de règles : les complexes qui ne peuvent être scrupuleusement respectées et les élémentaires qui sont censées être strictement observées. Le premier type ayant été amplement étudié, l’essentiel de cet article est consacré aux règles élémentaires et à leur mode de management. Dans le cadre d’une recherche collaborative à visée managériale menée au sein d’un hôpital francilien, nous avons étudié trois activités - la surveillance des cathéters veineux périphériques, le tri des déchets de soin et la cotation des séjours. Après avoir analysé les manquements aux règles élémentaires attachées à ces activités, nous avons proposé des actions correctrices variées en termes de fonction, de degré d’innovation et de niveau d’application. Sur ce dernier point, nous avons exploité la recommandation de Reason (1997) consistant à aborder le problème du non-respect des règles à trois niveaux différents : organisationnel, ingénierique et individuel. Alors que les interventions menées au niveau individuel ont été largement déconsidérées par les travaux portant sur les systèmes technologiques complexes, notre recherche montre leur intérêt, lorsque la relative simplicité de la situation permet d’énoncer des règles élémentaires. Sur la base des observations réalisées avant et après la mise en œuvre de nos propositions d’action, nous suggérons, pour gérer les manquements aux règles élémentaires, l’adoption d’une approche que nous qualifions de dialogique jouant sur deux registres complémentaires et antagonistes : habilitant et disciplinant.