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Quand le rendu de comptes tourne au règlement de comptes. DRH et managers face à l’absentéisme
Ist Teil von
Revue française de gestion, 2013, Vol.39 (237), p.133-146
Ort / Verlag
Lavoisier
Erscheinungsjahr
2013
Link zum Volltext
Quelle
EBSCOhost Business Source Ultimate
Beschreibungen/Notizen
Cet article étudie les modalités et les limites de l’obligation de rendre des comptes lorsque les acteurs ne sont pas liés par des relations hiérarchiques directes. Il prend le cas de l’absentéisme et s’appuie sur une recherche-action conduite dans la branche centres d’appels d’une grande entreprise de services. Loin d’être dans la configuration panoptique popularisée par Foucault, ceux qui demandent des comptes à autrui sans se situer dans une relation d’autorité doivent aussi en rendre. Faute d’outils fiables et de responsabilités précises, le rendu de compte tend alors à tourner au règlement de comptes entre les acteurs et, par ricochet, à l’inertie. L’obligation de rendre des comptes peut donc s’avérer contreproductive et risquée quand l’autorité est mal définie.