Details

Autor(en) / Beteiligte

• Vetterli, Christophe
• Scherrer, Corinne
• Shluzas, Lauren Marie Aquino
• Leifer, Larry

Titel

Delight by Design als Erfolgsfaktor im Spitalwesen

Ist Teil von

• Marketing Review St. Gallen, 2017, Vol.34 (1), p.10-16

Ort / Verlag

St.Gallen: Thexis Verlag

Erscheinungsjahr

2017

Link zum Volltext

Quelle

Business Source Ultimate

Beschreibungen/Notizen

• Damit Customer Delight entstehen kann, muss ein Unternehmen Prototypen früh im Innovationsprozess nutzen. Der Fokus muss dabei auf den Kundenbedürfnissen liegen. Dies führt nicht nur zu einer hohen Kundenzufriedenheit, sondern auch zu weniger Gesamtkosten. Genau das hat ein Spital mit dem Service-Design-Ansatz für seine Patienten erreicht.