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The impact of store satisfaction on consumer responses in out-of-stock situations
Ist Teil von
Revista brasileira de gestão de negócios, 2017-10, Vol.19 (66), p.520-537
Ort / Verlag
São Paulo: Fundacao Escola de Comercio Alvares Penteado (FECAP)
Erscheinungsjahr
2017
Quelle
BSC - Ebsco (Business Source Ultimate)
Beschreibungen/Notizen
Originality/value--As well as managerial implications, this paper included store satisfaction as an antecedent of consumer OOS responses for the first time. In addition, the impact of this variable on OOS responses was analyzed at both levels of the availability of alternative stores, gender and mobility.