Details

Autor(en) / Beteiligte

• Möller, Klaus
• Schultze, Wolfgang

Titel

Produktivität von Dienstleistungen

Auflage

2014.

Ort / Verlag

Wiesbaden: Springer Gabler

Erscheinungsjahr

2014

Link zum Volltext

Quelle

Alma/SFX Local Collection

Beschreibungen/Notizen

• Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschaftigt den Groteil der Erwerbstatigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale fur Produktivitatsgewinne zu identifizieren und auszuschopfen. Eine Ubertragung der Instrumente zur Produktivitatsbewertung und -steigerung aus der Sachguterproduktion hat sich allerdings als nicht zielfuhrend erwiesen, da beispielsweise die Qualitatsaspekte einer Dienstleistung nicht berucksichtigt werden. Was ist daher bei der produktivitatsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie konnen konkrete Losungen aussehen? Was sind innovative Ansatze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentragt und anwendungsorientiert prasentiert. Dazu werden konkrete Losungen, innovative Ansatze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgefuhrt. Die Beitrage spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die uberwiegend im Rahmen des Forderschwerpunkts Produktivitat von Dienstleistungen" innerhalb des Forderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen" des Bundesministeriums fur Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchfuhrung des Forderschwerpunktes wurde der Projekttrager im Deutschen Zentrum fur Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.